راهنمای مرجوع کردن کالا در خان فکتوری
- در صورت درخواست بازگشت کالا ابتدا با پشتیبانی مجموعه به شماره 44936759_021 یا 09195231200 تماس گرفته و مشکل پیش آمده را با پشتیبان درمیان بگذارید. پشتیبان شما را برای بازگرداندن کالا راهنمایی خواهد کرد.
نکته 1: کالا را با تمام اقلام آن مانند اتصالات، ابزار نصب، قطعات جانبی، هدایای ارسالی از فروشگاه، فاکتور خرید و کارت گارانتی آن در داخل جعبه خود بسته بندی کنید.
نکته2: نوشتن آدرس و یا توضیحات بر روی جعبه و یا بسته بندی کالا امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
نکته3 : همه ی محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند ( مثل: لوازم آرایشی و بهداشتی، طلا و زیورآلات و …) در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان برگشت ندارند.
نکته4 : اگر عیب یک محصول بدون باز کردن یا استفاده از آن واضح باشد و از بسته‌بندی اصلی قابل مشاهده باشد، مشتری باید محصول را بدون خارج شدن از بسته‌بندی اولیه به فروشگاه مرجوع کند.
شرایط بازگشت محصول:
- اگر کالای خریداری شده معیوب باشد و یا نقص داشته باشد و یا از نظر ظاهر یا مشخصات با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد ،خواهشمند است حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت سفارش با واحد پشتیبانی به شماره 44936759_021 یا 09195231200 تماس گرفته و موضوع را به کارشناسان اطلاع دهید تا هماهنگی های لازم صورت پذیرد. درصورتی که بعد از بازه زمانی 24ساعت مشتری متوجه معیوب بودن کالا شود، فروشگاه خان فکتوری از پذیرفتن کالای مرجوعی معذور است. نکته: عکس محصولات صرفاً جهت اطلاع و کمک به مشتری در انتخاب کالا است و ممکن است در پاره‌ای از جزئیات با کالای اصلی تفاوت جزئی داشته باشد با این حساب اگر در کارکرد و نمای کلی تفاوتی نداشته باشد، کالا مرجوعی حساب نمی‌شود.
- در صورتی که مشتری به هردلیلی قصد عودت کالا را دارد خواهشمند است ظرف مدت 7 روز پس از دریافت سفارش و از طریق تماس با واحد پشتیبانی خان فکتوری به شماره 44936759_021 یا 09195231200 اطلاع دهید. درصورتی که مشتری بعد از بازه زمانی 7 روز پس از سفارش تصمیم به مرجوع کردن کالا بگیرد، فروشگاه خان فکتوری از پذیرفتن کالای مرجوعی معذور است.
- پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان بخش پشتیبانی، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت، مرجوع داده شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، همان محصول برای مشتری ارسال می شود که هزینه برگشت محصول و ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.
- هزینه برگشت کالا جهت ارسال به انبار خان فکتوری به عهده مشتری می‌باشد. درصورتی که کارشناسان خدمات مشتریان وجود ایراد فنی، مغایرت فنی، فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری را تأیید کنند، هزینه ارسال برعهده فروشگاه خان فکتوری خواهد بود.
- پس از دریافت کالا و تأیید کارشناسان مبنی بر ارسال کالای معیوب و یا ارسال اشتباه کالا از سمت فروشگاه خان، مبلغ پرداختی تا حداکثر ۷۲ ساعت به مشتری بازگردانده می‌شود. نکته: وجه موردنظر تنها به حسابی بازگردانده می‌شود که پرداخت اولیه از آن صورت گرفته است.
امیدواریم خرید رضایت بخشی از فروشگاه خان داشته باشید!