ثبت نام و اطلاعات کاربری
آیا بدون ثبت‌نام در سایت امکان خرید وجود دارد؟
بله؛ بدون عضویت در سایت خان فکتوری، شما می توانید علاوه بر مشاهده‌ی کالا و افزودن آن به سبد خرید، به صورت میهمان خرید خود را انجام دهید. اما توصیه ما به عضویت در سایت است که هم دفعات بعد جهت خرید راحت باشید و هم سابقه خرید و گزارشات سفارش های خود را خواهید داشت. اگر قبل از ثبت سفارش در سایت عضو نشده‌اید، لینک عضویت در سایت برای شما نمایش داده میشود.
با عضویت در خان فکتوری میتوانید:
راحت‌تر، سریع‌تر و مطمئن‌تر خرید کنید
به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آن‌ها را دنبال کنید
نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید
چگونه میتوانم یک پروفایل (حساب کاربری) ایجاد کنم؟
- در وب سایت روی گزینه “ورود/عضویت” کلیک کنید
2 .شماره موبایل خود را وارد نمایید
- کد فعالسازی برای شماره همراه شما پیامک میشود، پس از وارد کردن کد تایید، ثبت نام انجام می شود
- سپس روی گزینه تکمیل حساب کاربری کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید
5 . اطلاعات شخصی خود را از قبیل آدرس و محل زندگی تکمیل نمایید
چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
- با وارد کردن ایمیل یا شماره ی همراه وارد حساب کاربری خود شوید.
- روی گزینه “مشاهده حساب کاربری” کلیک کرده و در صفحه”اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی” کلیک کنید.
- با کلیک روی” ویرایش ” میتوانید اطلاعات مد نظر خود را ویرایش کنید.
رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام چگونه وارد سایت شوم؟
اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید میتوانید در قسمت “رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟” نام کاربری خود را وارد کنید و پس از انتخاب گزینه ارسال، یک پیامک حاوی کد بازیابی برای شماره موبایل یا آدرس ایمیل شما ارسال میشود که میتوانید با درج کد ارسال شده، فرآیند بازیابی رمز حساب کاربری خود را انجام دهید.
روند ثبت سفارش
ثبت سفارش در خان فکتوری چگونه است؟
شما به سه روش تلفنی، آنلاین و حضوری امکان ثبت سفارش و خرید محصولات خان فکتوری را دارید.
اگر شما قصد مراجعه حضوری برای بازدید از محصولات و خرید مستقیم از فروشگاه خان فکتوری را دارید، به شما توصیه می کنیم به صفحه ” خرید حضوری ” سر بزنید تا آدرس و لوکیشن دفتر خان فکتوری را دریافت کنید.
اما اگر قصد ثبت سفارش آنلاین را دارید، ابتدا می بایست
- وارد حساب کاربری خود شوید (اختیاری)
- کالاهای مورد نیاز خود را به سبد خریدتان اضافه کنید
- بر روی سبد خرید کلیک کنید
- بعد از بررسی قیمت کالاها، تعداد کالاها و… بر روی گزینه تسویه حساب کلیک کنید
- آدرس و مشخصات گیرنده را ثبت کنید(تمامی موارد باید به درستی وارد شود) بعد از ثبت آدرس، گزینه آدرس را انتخاب کنید
- سپس شیوه ارسال سفارش را نیز انتخاب کنید
- در این مرحله کل فاکتور به همراه تعداد کالاها و قیمت آن ها و شیوه ی ارسال سفارش به شما نمایش داده می شود. اکنون قوانین وشرایط خان فکتوری را تایید و وارد مرحله پرداخت از طریق درگاه بانکی شوید.
برای خرید تلفنی شما میتوانید با شماره های 44936759_021 یا 09195231200 تماس بگیرید و سفارش خود را ثبت کنید.
آیا برای اطمینان از پردازش سفارش، نیاز به تماس تلفنی با خان فکتوری هست ؟
خیر؛ پس از تکمیل ثبت سفارش، وضعیت سفارش از طریق سامانه پیامکی برای شما ارسال میشود.
چگونه از وضعیت کالایی که سفارش دادم مطلع شوم؟
در قسمت حساب کابری خود روی “سفارش‌ها” کلیک کنید و وضعیت سفارش را ببینید.
برای پیگیری دریافت سفارش هایی که با پست ارسال شدند به صفحه پیگیری سفارش رجوع کنید و کد رهگیری پستی خود را در سایت پست وارد کنید و آخرین وضعیت ارسال کالا را مشاهده کنید.
در زمان خرید چگونه از کد تخفیف استفاده کنم؟
در مرحله آخر ثبت سفارش در سبد خرید سایت خان فکتوری شما می توانید کد تخفیف خود را وارد کنید تا برای خریدتان اعمال شود.
آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد؟
خیر، به صورت پرداخت درب منزل امکان پذیر نیست و جهت تکمیل ثبت سفارش می‌بایست مبلغ از طریق درگاه بانکی و یا به صورت کارت به کارت پرداخت گردد. جهت دریافت اطلاعات بیشتر صفحه شیوه های پرداخت را ببینید.
آیا سفارش کالای ناموجود امکان‌پذیر است؟
بله، کالاهای ناموجود را میتوانید پیش خرید کنید و ثبت سفارش کنید. این کالاها پس از تولید برای شما ارسال خواهد شد. زمان تقریبی ساخت و ارسال این دست محصولات حدود 10 روز کاری پس از سفارش است.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
1.وارد پروفایل خود شوید
2.وارد قسمت سفارش ها شوید
3.روی قسمت مشاهده سفارش کلیک کنید
4.روی قسمت لغو مرسوله کلیک کنید
5.دلیل لغو سفارش را انتخاب کنید
6.سفارش شما لغو شد
7.لطفا جهت بازگشت وجه سفارش، شماره کارت خود را به پشتیبانی سایت به شماره های 44936759_021 یا 09195231200 اطلاع دهید
ارسال سفارشات
آیا روز و ساعت رسیدن کالا را میتوانم مشخص کنم؟
زمان رسیدن مرسوله‌های خارج از تهران، پس از تحویل به پست بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است؛ بنابراین تاریخ دریافت سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به‌طور دقیق تعیین کرد.
در تهران برای سفارشات حمل اکسپرس، با مشتری هماهنگی لازم برای زمان ارسال انجام می‌گردد.
چه مدت زمان طول می‌کشد تا کالای سفارش داده شده به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش با توجه به محل و روشهای ارسال متفاوت است. برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه‌ی “چگونگی ارسال کالا” مراجعه کنید.
آیا من میتوانم کالای سفارش داده‌شده را با مراجعه حضوری به فروشگاه خان تحویل بگیرم؟
بله، شما میتوانید برای بازدید از محصولات و خرید مستقیم از خان فکتوری به دفتر فروشگاه ما در پونکِ تهران_محله حصارک سر بزنید، و از نزدیک کیفیت کارها را ببینید و با توجه به نیاز خود از محصولات ما خرید کنید. برای دریافت آدرس و لوکیشن دفتر خان فکتوری به صفحه ” خرید حضوری ” سر بزنید.
چطور وضعیت کالای ارسال‌شده با پست پیشتاز را پیگیری کنم؟
جهت اطلاع از وضعیت مرسوله، میتوانید با کد رهگیری 10 یا 20 رقمی مرسوله، آن را در سایت پست پیگیری کنید. کد رهگیری در هنگام تحویل به پست، توسط پیامک به شما اطلاع داده میشود. برای رهگیری اینجا کلیک کنید.
هزینه ارسال محصولات چقدر است؟
هزینه ارسال برای خرید های بالاتر از 1 میلیون تومان رایگان است و روش ارسال در این مدل، با پست پیشتاز انجام میشود.
برای خرید های کمتر از 1 میلیون تومان در زمان ثبت سفارش، هزینه ارسال به شما نشان داده میشود و شما امکان انتخاب روشهای ارسال مختلف را دارید.
خدمات پس از فروش
آیا تمامی محصولات، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، میشوند؟
برای تمامی محصولات (به جز محصولات سفارشی) گارانتی 7 روزه تعویض درنظر گرفته شده است. در صورت مشاهده نقص فنی در کالا، طی 7 روز کاری (شروع از زمان تحویل کالا به مشتری)، میتوانید جهت مرجوع نمودن محصول با پشتیبانی فروشگاه خان فکتوری در تماس باشید. همچنین برای اطلاع از نحوه مرجوعی کالا و شرایط ارسال به صفحه چگونگی بازگشت کالا سر بزنید.
اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
جهت هماهنگی برای مرجوع شدن کالا با کارشناسان خان فکتوری تماس حاصل فرمایید.
اگر کالایی که خریداری کرده‌ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
جهت هماهنگی برای مرجوع شدن کالا با کارشناسان خان فکتوری تماس حاصل فرمایید.
در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد میشود؟
هنگامی که کالایی مرجوع شود، پس از بررسی و تایید واحد خدمات پس از فروش خان فکتوری، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا حداکثر 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
نکته: وجه موردنظر تنها به حسابی بازگردانده میشود که پرداخت اولیه از آن صورت گرفته است.
با آرزوی خریدی لذت بخش برای شما از سایت خان فکتوری